¿Cómo obtengo ayuda en Vozzle?
Abre Ajustes → Soporte e inicia un chat para escribir al equipo de Vozzle directamente desde la app: está disponible para todos los usuarios con sesión iniciada y lleva consigo el contexto que necesitamos para ayudarte rápido. ¿No tienes sesión iniciada, o prefieres el correo? Escribe a support@vozzle.app e incluye tu dispositivo y la versión de iOS. Muchas preguntas ya están respondidas en las preguntas frecuentes de vozzle.app/faq, y leemos cada mensaje que recibimos.
Así se hace
Abre Ajustes → Soporte
Desde la pantalla Hoy, toca el icono de ajustes y abre Soporte. El chat de soporte dentro de la app está disponible para todos los usuarios con sesión iniciada, así que no hay ningún plan que desbloquear: solo entra y empieza.
Inicia una conversación
Toca para iniciar un chat y escribe tu pregunta. La primera vez, Vozzle te pide un consentimiento rápido para poder compartir lo básico que necesita para ayudarte —la versión de la app y tu dispositivo— y luego ya estás hablando con el equipo.
Cuenta qué pasó
Describe qué estabas haciendo y qué salió mal. Puedes adjuntar una captura de pantalla directamente en el chat. Cuanto más específico seas —la pantalla en la que estabas, qué esperabas que pasara— más rápido podremos identificar el problema.
Recibe una respuesta
Leemos cada mensaje y buscamos responderte en un par de días hábiles. Tu conversación se queda en la app, así que puedes retomarla cuando quieras: no hay ningún hilo de correo que rebuscar.
¿Prefieres el correo, o todavía no tienes sesión iniciada? Escribe a support@vozzle.app desde donde sea: incluir tu dispositivo y la versión de iOS te da una respuesta más rápida. De cualquier forma, llega al mismo equipo pequeño que construye Vozzle.
Vale la pena saberlo
- Abierto para todosEl chat de soporte dentro de la app no es un beneficio de pago: cualquier usuario con sesión iniciada puede contactar con el equipo desde Ajustes → Soporte. Hay un límite diario razonable para que siga siendo utilizable para todos, uno que el uso normal nunca alcanza.
- Lleva tu contexto consigoEmpezar desde dentro de la app nos da automáticamente la versión de la app y tu dispositivo, así que no tienes que describir tu configuración: la razón por la que el chat le gana al correo para cualquier cosa específica de tu cuenta o tu dispositivo.
- Un equipo real y pequeñoVozzle está hecho por Bebo Studio, un desarrollador independiente. Ya sea que chatees o escribas por correo, llegas a las personas que realmente construyen la app, y leemos cada mensaje.
Ya que estás aquí
¿Necesito un plan de pago para contactar con soporte?
No. El chat de soporte dentro de la app está abierto a todos los usuarios con sesión iniciada, en cualquier plan. Si no tienes sesión iniciada, escribe a support@vozzle.app: te ayudamos de cualquier forma.
¿Qué debo incluir para que puedan ayudarme rápido?
Tu dispositivo y la versión de iOS, qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema, y una captura de pantalla si tienes una. El chat dentro de la app incluye automáticamente la versión de la app y tu dispositivo, por lo que es la vía más rápida para cualquier cosa específica de tu cuenta o tu dispositivo.
¿Mi chat de soporte es privado?
Tu conversación es entre tú y el equipo de Vozzle. Solo usamos lo que envías para ayudarte con tu solicitud. Para saber cómo gestionamos tus datos en general, consulta la Política de Privacidad, enlazada en el pie de cada página.
Empieza desde la primera palabra.
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